Vodilna znamka v zagotavljanju kvalitetnih servisnih storitev

V letošnjem februarju so imeli zaposleni pri britanski podružnici koncerna Suzuki nov razlog za praznovanje, ker so bili ob pomoči neodvisne britanske spletne strani Motor Codes prepoznani kot avtomobilska znamka, kjer ob servisnih in ostalih poprodajnih aktivnostih najbolje poskrbijo za lastnike avtomobilov.

Spletna stran Motor Codes predstavlja s strani države podprto neodvisno strokovno inštitucijo, kjer lahko britanski lastniki in lastnice avtomobilov napišejo njihovo mnenje o kvaliteti izvedenih servisnih in ostalih poprodajnih uslug ob obisku uradnih in neuradnih avtomobilskih servisov. Gre za koncept, ki je namenjen predvsem dobremu informiranju lastnikov avtomobilov, ki se še niso odločili, kje bodo servisirali njihovega jeklenega konjička ali pa iščejo drugega serviserja, ker so nezadovoljni z dosedanjim delom serviserjev. Zato je ta sistem, ki jasno odraža zadovoljstvo strank, podprt tudi s strani proizvajalcev avtomobilov, ker promovira samo tiste servisne delavnice, kjer se z dobro opravljenim delom in poštenim odnosom do strank zavedajo dejstva, da je stranka ostala in bo vedno 'kralj'.

V zadnjem poročilu spletne stani Motor Codes, kjer so pridobili mnenja 53.824 sodelujočih britanskih lastnikov in lastnic avtomobilov, je zmagala znamka Suzuki, ker je z uslugami, ki jih ponujajo uradni in ostali serviserji vozil te znamke zadovoljnih kar 97,55 odstotka vseh strank. Ker se pri britanski podružnici znamke Suzuki zavedajo, da se današnji potrošniki pred nakupom novega ali rabljenega vozila po navadi tudi dobro informirajo in si pred tem priskrbijo tudi mnenja ljudi, ki jim lahko zaupajo, so v teh dneh sporočili, da se sedaj v bazi spletne strani Motor Codes nahajajo čisto vsi britanski trgovci in serviserji, ki so povezani z znamko Suzuki. K temu jih je spodbudila tudi količina prejetih informacij, ker lastniki suzukijev na tej spletni strani vsak mesec objavijo tudi po 650 poročil in mnenj o delu in odnosu serviserjev in prodajalcev do kupcev.

Na ta način lahko lastniki suzukijev dobijo precej natančno podobo, kje servisirati njihov avtomobil in kateri servisni delavnici in kateremu prodajalcu vozil se je najbolje izogniti…